如果想要成為一名優秀的行動學習催化師，讓行動學習畫布的研討更加高效，那么不僅要掌握研討的流程步驟，還需要掌握一些重要的催化技巧。百年基業-思享薈-知識課堂將為大家陸續介紹十種催化技巧，提升小組催化質量，幫助小組成員提升催化能力！ 在行動學習畫布的研討過程中，小組成員是主體，行動學習催化師是小組成員的賦能者。為了提升研討效率，催化師應該幫助小組成員提升各方面的技能和表現。 技巧1-5 技巧6-10 1、幫助小組成員高質量提問 6、幫助難題提供者精準制訂行動計劃，引導小組成員評估行動計劃并提供支持 2、幫助小組成員深層次聆聽 7、深化小組成員的學習反思 3、幫助小組成員高質量重構 8、幫助小組成員彼此真誠反饋 4、幫助難題提出者設定難題目標 5、激發小組成員相互分享經歷 9、識別失當行為并進行干預 10、指導小組成員使用好視覺材料 以上這10個方面，對于提高小組的整體研討質量來說十分重要，因此是催化小組研討的重要工作。接下來，我們會為大家逐一介紹每種催化技巧，并從催化師的視角，看看如何通過催化技巧幫助小組實現以上10個方面的能力提升。 今天先為大家推送十大催化技巧2：幫助小組成員深層次聆聽。 02 幫助小組成員深層次聆聽 聆聽和提問一樣，都是決定行動學習研討質量的重要因素。聆聽能力常常被人們所忽視，人們很容易自認為聽到了事情的全貌，而這正是大量失敗溝通的根源。 在行動學習畫布研討過程中，催化師要帶領整個小組進入深度聆聽，以便開展高質量對話。 而且在很大程度上，聆聽層次決定了對話層次。如果小組整體聆聽狀態不佳，那么問題解決和學習反思都很難深入。如果小組成員都是在選擇性聆聽，只聽自己想聽的部分，選擇忽略不喜歡和不認同的部分，那么結果就是你說你的、我說我的。大家要么一直客套寒暄，要么進入無意義的爭吵，高質量的對話自然難以達成，解決難題的質量也很難保證。 四層次聆聽 關于聆聽的說法很多。考慮到與行動學習畫布的匹配性，我們借用了U型理論的“四層次聆聽”模型。這套理論是對聆聽狀態的覺察和判斷，它把聆聽的深度分為四個層次。 在行動學習項目和工作坊中，可以做一次四層次聆聽的知識輸入，并且組織小組討論。這樣的輸入和討論可以幫助小組成員快速提升覺察，有意識地調整聆聽狀態。 資料來源：《U型理論：感知正在生成的未來》 （全新升級版） U型理論的四層次聆聽解讀 1）下載式聆聽 你聽到的都是你已經知道的，或者你愿意相信的，其他信息都被過濾掉了。結果就是你再次確認了你已經知道的一切，而沒有聽到新的東西。這種聆聽讓你自我封閉，與外部隔絕。 2）事實式聆聽 你從自己的世界走出來，開始看到外面的樣子，這是深度聆聽的開端。在這個階段，你打開了思維，聽到之前不了解的事實，以及之前并不太認同的觀點。結果就是你發現了自己和他人在事實和觀點上的差異。 3）同理式聆聽 你不再單純依靠頭腦來聽，而是把心靈也當作聆聽器官。你不再站在自己的視角聆聽，而是站在對方的角度看問題。當你處于同理式聆聽時，你不僅能聽到客觀事實，還能聽到事實背后的感受和需要。通過反思性探詢，還能聽到對方觀點背后的原因，進而產生同理心，和他人產生深度的連接。 4）生成式聆聽 生成式聆聽，也可以叫共創式聆聽。處在生成式聆聽狀態，你聽到他人在未來最大的可能性，以及對方內心深處的使命和呼召。當一個人陷入困境時，你不僅能聽到他的痛苦和掙扎，還能聽到他對未來的渴望，聽到他渴望追隨個人使命的意志。進入這種聆聽狀態，場域中的參與者能夠共創出激動人心的愿景，并因此熱情高漲，激發出創新思路。通常情況下，只有經過事實式和同理式聆聽，才有可能到達第四層生成式聆聽的狀態。 聆聽層次反思法 當你正處于小組研討之中，發現小組聆聽和對話狀態明顯下降時，可以采用一種聆聽層次反思的方法，對小組成員的聆聽狀態進行干預。這種方法與提問反思法類似，有“評估—反思—改變”三個步驟。 關于聆聽層次反思法的案例 有一次我在一家互聯網公司做催化。難題提出者一直在抱怨工作壓力大，他每次發言的時間都很長，講得很發散。其他人慢慢開始走神，現場能量和對話質量越來越低。于是我先輸入了四層次聆聽的理論模型，然后使用聆聽層次反思法采取了下面的干預動作。 評估。覺察到這個情況，我問小組成員“我們現在的聆聽質量怎么樣，在哪個聆聽層次？大家伸手指告訴我。”結果大家都伸出一個或兩個手指。 反思。然后我繼續問“如果繼續這樣下去會如何？”大家紛紛說，這樣下去肯定不太好，越討論能量越低，最后只能不了了之。 改變。最后我問：“那么我們怎么樣才能進入第三層和第四層的聆聽狀態？”大家紛紛回答說，“我們要更有耐心”“多一些探詢式提問”“多一些同理式的對于感受的回應”等。 在后面的研討當中，大家的聆聽狀態有明顯的提升。難題提出者和小組成員都感覺討論更深入、更放開了。 三人聆聽練習 對于聆聽能力偏弱的團隊，必要時可以進行聆聽訓練。下面是一種訓練方法。 練習之前你需要設定一個分享主題，如“我最近遇到的一件煩心事”，然后三人一組進行練習。A角色就這個話題做3~5分鐘的分享。B角色聽完分享之后進行復述，要復述關鍵事實、感受和需求。C角色是觀察員，他要對B的復述進行反饋，如B遺漏或篡改了哪些信息、是否聽到了A的感受等。 一輪練習結束之后，三人輪換角色，再進行兩輪練習，直到每個人都擔任過三個角色，即分享者、聆聽者和觀察員。 聆聽層次自測 為了改善個人聆聽狀態，行動學習催化師必須能敏銳地覺察到小組成員的聆聽層次，并且最好能讓小組成員擁有這種覺察力。這看似很難，但其實是可以通過一些工具實現的。 下表是聆聽自測工具，可以在研討之后讓小組成員自己填寫，覺察自己的聆聽狀態 聆聽層次 占比 記錄聆聽層次 轉變的經歷 第一層：下載式聆聽 第二層：事實式聆聽 第三層：同理式聆聽 第四層：生成式聆聽 資料來源：《U型理論：感知正在生成的未來》 （全新升級版） 這個工具也可以用作日常訓練，每天記錄一次，填寫你當天花在每個聆聽層次的時間占比，并且記錄你聆聽層次發生轉變的經歷。這個工具幫助你每天反思自己的聆聽狀態，并且提升你對聆聽和對話狀態的覺察與干預能力。 如果你堅持記錄一個月，你會發現自己的聆聽狀態越來越好，在催化過程中更容易覺察到自己和小組成員的狀態，并且更加游刃有余地把整個小組帶入深度聆聽。 四層次對話 在行動學習畫布的研討全過程中，催化師有一項重要職責，即帶領小組產生高質量對話。 聆聽與對話緊密相關，往往聆聽層次越高，對話層次也越高。與四層次聆聽相對應，對話也可分為四個層次。為了干預小組的對話層次，催化師必須深入理解和覺察小組成員的對話處在哪個層次上，并且采取有針對性的干預措施，幫助小組成員提升對話層次，提高討論質量。 四層次對話解讀 1.下載：客套地交談 大家只說別人想聽的，而非自己的真實想法。禮貌的客套式交談之后，大家都沒有學到任何新內容。這樣的好處是氣氛很融洽。但從團隊學習層面來講，這種對話是無效的，無法談論真正的問題。 2.爭論：強硬地交談 大家開始說出真實想法，反駁其他人的觀點。你會聽到新的數據和觀點，沖擊你的原有認知。這種對話的好處是，不同的見解可以拿出來討論了。但局限之處在于，大家會啟動防御機制，為自己的觀點辯護，批判別人的觀點。 3.對話：反思式探詢 大家看到自己是整體的一部分，開始暫懸自己的觀點，走出自身的局限性，從第三者的視角進行觀察。談話從習慣性防御，轉向反思性探詢。大家開始真誠地詢問：“你基于什么得出了與我（們）不同的結論？”在這個層次，你不僅會獲得新信息，同時還會收獲新視角，從另一個利益相關者的角度去思考。 4.自然流現：集體創造力 大家進入集體心流狀態，開始感知正在生成的未來可能性。小組化作整體，讓前所未有的新事物得以生成。進入這個對話層次，場域能量會一直上升，靈感迸發，并且誕生出突破性的理念。最重要的是，談話結束之后，參與者產生了改變。每個人更加緊密地連接到內在真我，看到未來的自我。 低效團隊則會卡在一兩個對話層級上，而高效團隊會隨著對話的推進，逐漸進入更深的對話層次。 你很難立即把小組帶入第四個層次。大家總要先客套一下，然后才會亮出自己的觀點，再進入深度對話。你可以做的是通過聆聽練習和聆聽層次自測，提升聆聽狀態，進而把對話層次帶入更深的層次。 無論是行動學習催化師還是小組成員，都需要具備良好的聆聽狀態，這樣高質量的對話才有可能發生。為了避免低質量的聆聽，文中介紹了五種聆聽策略，可以使催化師幫助小組成員深層次聆聽。 下期，【思享薈】將繼續為大家推送其他催化技巧方面的知識分享。我們下期見！??
